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2006年2月24日
お客様情報書類紛失のお詫び
この度、弊社ほのぼのレイクで、不動産担保ローンのご契約をいただいたお客様の個人情報書類が紛失するという事態が発生致しました。弊社では、従来からお客様の情報保護に細心の注意を払ってまいりましたが、このような事態を引き起こし、深くお詫び申し上げます。 記 1、紛失した情報 不動産担保ローンをご契約いただいたお客様1名様分の「公正証書作成委任状 1枚」および「印鑑登録証明書 2枚」 2、対象のお客様 2006年1月13日に、弊社ほのぼのレイク梅田支店において、不動産担保ローンをご契約いただいたお客様 3、紛失判明日 2006年1月26日 4、判明の経緯 不動産担保ローンのご契約をいただいたお客様の書類などを管理・保管しております弊社「不動産ドキュメントマネジメントセンター（東京都千代田区）」において事務処理を行なう際に紛失が判明いたしました。 不動産担保ローンのご契約をいただいたお客様サービスを担当しております弊社「不動産カスタマーセンター（東京都千代田区）」より上記「不動産ドキュメントマネジメントセンター」への当社ビル内における部署間の受け渡しの際に紛失、或いは誤って廃棄した可能性が高いと考えられます。 徹底的な捜索を致しておりますが、現在のところ発見に至っておりません。ただし本日までに紛失した情報が第三者に悪用される、また二次被害につながるような不信な電話連絡などはございません。また該当のお客様には誠意をもって事実をご説明・報告し、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げております。また万一、不正使用が発生した場合にはお客様にご負担がかからぬよう適切な対応をいたします。 5、今後の対応 お客様にご迷惑をおかけしたことを厳粛に受け止め、今後、個人情報管理の徹底を促すと共に、個人情報の取り扱いプロセスの見直し、管理体制の構築、社員教育の実施等、更なる改善・強化に邁進し、事態の再発防止に努めてまいる所存です。何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。 以 上
【本件に関するお問い合せ窓口】 お客様相談室 個人情報担当 Tel: 042-330-8120 10:00〜18:00（土・日、祝日を除く） |
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